官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意防范仿冒账号。

注意：官方客服绝不会向您索要密码或短信验证码。任何涉及转账、代充值的请求均为诈骗行为，请立即通过热线电话举报。

工作时间与服务承诺

我们的技术运维团队实行 7x24 小时轮班制，确保游戏服务器全年 99.9% 的可用性。人工客服分为两个班次：

• 白班：每日 9:00 - 18:00（北京时间），处理账号、支付、活动类问题。
• 夜班：每日 18:00 - 次日 9:00（北京时间），处理技术故障、紧急封禁申诉。

我们承诺：对于麻将胡了2爆分奖励未到账的问题，经核实后将在 2 小时内补发；对于账号被盗申诉，将在 48 小时内完成审核并恢复数据。若因我们的原因导致玩家损失，我们将按照《用户协议》进行 1:1 补偿。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求选择对应的部门联系。错误的分线可能导致处理时间延长。

1. 账号与支付问题（客服一部）

负责账号注册/登录异常、实名认证失败、充值未到账、退款申请。联系时请提供注册手机号或 UID，以及问题发生的时间点截图。

2. 游戏玩法与爆分机制咨询（客服二部）

负责麻将胡了2爆分入口的规则解释、番型计算疑问、开局爆分策略指导。建议先查看"帮助中心"的"爆分百科"栏目，若仍有疑问再联系本部门。

3. 技术故障与兼容性问题（技术支持组）

负责客户端闪退、卡顿、黑屏、网络连接失败等问题。联系时请提供设备型号、系统版本、游戏日志（在设置中点击"导出日志"）。

4. 举报与违规处理（安全风控组）

负责举报作弊玩家、外挂使用、不当言论等行为。请通过游戏内举报功能提交，或直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"举报"。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中附上身份证正反面照片及手持身份证照片。审核通过后，我们将在 72 小时内为您重置密码并解绑旧手机号。

Q2：麻将胡了2爆分奖励的提现周期是多久？

提现申请提交后，系统将在 10 分钟内自动审核，审核通过后资金将在 24 小时内到达您绑定的支付宝或银行卡。若超过 48 小时未到账，请立即联系客服热线。

Q3：如何与贵公司洽谈传奇私服平台的联运合作？

请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含平台名称、日均活跃用户数（DAU）、服务器所在地区以及期望的合作模式（CPS 分成 / 包断）。商务经理将在 3 个工作日内与您联系。

Q4：在线客服的排队时间通常多久？

非高峰时段（10:00-12:00）平均排队 30 秒；高峰时段（20:00-22:00）平均排队 5 分钟。建议您优先使用邮件咨询，我们保证 24 小时内必回复。